Política de envío
En ArcticPet trabajamos para que todos los pedidos lleguen a su destino de la forma más rápida y segura posible. Realizamos envíos a España y a la mayoría de países del mundo, colaborando con empresas de transporte que permiten ofrecer un servicio fiable y con seguimiento.
Una vez confirmado el pago, los pedidos comienzan a prepararse para su envío. Normalmente este proceso se completa en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables, aunque durante campañas promocionales, periodos de alta demanda, lanzamientos de nuevos productos o fechas señaladas como Navidad, Black Friday u otras promociones especiales, la preparación puede requerir algo más de tiempo.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde que el pedido es enviado. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ArcticPet, como retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, incidencias en el transporte, controles aduaneros, festivos locales o cualquier otra situación fuera de nuestro control. Aunque trabajamos para cumplir siempre los tiempos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin necesidad de realizar una compra mínima. Además, todos los envíos disponen de seguimiento, por lo que podrás consultar el estado de tu pedido durante todo el proceso una vez haya sido expedido. La información de seguimiento será enviada al correo electrónico facilitado durante la compra tan pronto como esté disponible.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada es correcta y está completa. ArcticPet no se hace responsable de posibles retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar por parte de la empresa de transporte. Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para intentar modificarla antes de que el pedido sea enviado.
En determinadas ocasiones el pedido puede llegar dividido en varios paquetes si los productos se envían desde diferentes centros logísticos o por motivos relacionados con la disponibilidad del stock. En ese caso recibirás la información de seguimiento correspondiente para cada envío, si procede.
Si una vez transcurrido el plazo estimado todavía no has recibido tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido. Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte y haremos todo lo posible por ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.
Al realizar una compra en ArcticPet aceptas las presentes condiciones de envío. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio seguro, transparente y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.