Política de reembolso
En ArcticPet queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con el producto recibido, podrás solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información facilitada y te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución. Es importante que el producto no sea enviado sin haber contactado previamente con nosotros, ya que en ese caso el proceso podría sufrir retrasos o no ser aceptado.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que ArcticPet no puede responsabilizarse de devoluciones extraviadas durante el transporte.
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones de devolución. Una vez aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe puede tardar varios días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso, daños, suciedad o modificaciones, y siempre que sea posible, acompañado de su embalaje original y de todos los accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten un uso que impida su posterior comercialización.
No podrán devolverse aquellos productos que hayan sido utilizados de forma inadecuada, presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento o no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para estudiar el caso y ofrecerte la solución más adecuada.
Para iniciar cualquier solicitud de devolución o reembolso, únicamente tendrás que contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible para ayudarte durante todo el proceso.
Al realizar una compra en ArcticPet, aceptas las presentes condiciones de devolución y reembolso. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo, transparente y justo para todos nuestros clientes.